Поддельные отели – дубли организаций на Яндекс Картах

Прежде всего эта проблема касается отелей, гостевых домов или апартаментов. Но ту же схему используют и для того, чтобы значительно подпортить репутацию конкурента из любой отрасли.

При этом страдают не только владельцы компаний, но и их клиенты. Даже если вы не бизнесмен, все равно прочтите эту статью чтобы знать как уберечь себя от мошенников.

Быстрые ссылки:

— Схема мошенничества с подменой информации на картах
— Зачем ещё могут создавать дубли организаций на Яндекс.Картах?
— Почему показывают поддельные колдунщики вместо настоящих?
— Как я заметила мошенников
— Как быстро отвечает служба поддержки Яндекс.Карт
— Что делать, чтобы обезопасить себя от подобного рода мошенничества?

Схема мошенничества с подменой информации на картах

Когда человек что-то ищет в Яндексе, то помимо основной поисковой выдачи ему могут показать так называемый колдунщик. Это случается почти всегда, когда запрашивают конкретную организацию. Колдунщик – своеобразная карточка фирмы, которая на мониторах занимает всю правую часть экрана. Там фотографии, адрес, номера телефонов, возможность проложить маршрут … и отзывы. Вся эта информация берется из Яндекс.Справочника и показывается не только в поисковой выдаче, но и на Яндекс.Картах.

Добавить организацию на Яндекс.Карты может кто угодно. Этим пользуются мошенники. Конечно, Яндекс делает проверку. Но для того, чтобы обойти это, достаточно просто немного изменить название. Например, написать его латиницей.

Дальше мошенники заполняют профиль и указать свои телефоны вместо настоящих. Подобное действие позволит им забирать себе все ваши заявки.

Так чаще всего бывает с отелями. Ложные колдунщики делают турфирмы или службы бронирования, у которых может быть прямой договор о сотрудничестве с настоящим отелем. А может и не быть такого договора. Бронь пойдет через партнерскую программу. Мошенники даже представляются по телефону правильно. Для каждого отеля, на который они делают подлог карточки организации, у них свой номер телефона. Поэтому им всегда известно с кем хотел связаться тот человек, который к ним позвонил.

Таким образом, отель теряет своих клиентов, а мошенники зарабатывают свою комиссию. Иногда не только комиссию.

Для брони часто требуется предоплата. Это нормальная практика. Особенно в высокий сезон. Мошенник просит предоплату. Клиент, ничего не подозревая, перечисляет деньги. Проходит много времени прежде чем человек понимает, что его обманули. Порой люди даже приезжают в гостевой дом или в апартаменты и только на месте узнают, что стали жертвой обмана.

Конечно, происходит скандал. Репутация объекта часто страдает. Люди не признаются себе в том, что стали жертвами и до последнего пытаются добиться своей правды. Они пишут отрицательные отзывы, требуют назад деньги. Объяснить, что предоплату получил мошенник, а не отель, очень сложно. Найти обманщиков невозможно.

Зачем ещё могут создавать дубли организаций на Яндекс Картах?

Допустим, у вас геозависимый сервис. Например, кафе. Это значит, что вашими клиентами являются только те, кто бывает в вашем районе. Ищут такую услугу как у вас, в основном, на картах.

Допустим, у вас самый высокий рейтинг среди конкурентов, самые лучшие отзывы. Поэтому карточка вашего кафе всегда моячит в топе выдачи. Как вас оттуда убрать? Очень просто. Нужно всего лишь добавить еще одно ваше кафе на карту. Можно отметить его в соседнем доме или вообще на другом конце города. При этом для кафе будет создана чистая карточка без отзывов. Самым высоким рейтингом в вашем микрорайоне теперь обладает кто-то другой. А клиенты ищут кафе там, где его нет.

Почему показывают поддельные колдунщики вместо настоящих?

Все алгоритмы работы поисковой системы мне, конечно, не известны. Я могу делать выводы только исходя из своих наблюдений. И ещё очень важно учитывать, что алгоритмы всё время меняются.

Совсем недавно Яндекс внедрил новый сервис – Яндекс.Диалоги. Это чат с организацией, который доступен прямо из поисковой выдачи. Клиенту совсем не обязательно искать контакты организации, переходить на сайт. Достаточно просто найти организацию в Яндексе и можно будет сразу им написать. Можно при условии, что компания подключила Яндекс.Диалоги.

Диалог для любой компании может подключить вообще кто угодно. Яндекс это никак не проверяет. Кто угодно может зайти в сервис, создать диалог скажем, для Рэдисон Плаза, завязать этот сервис на свои номера телефонов и общаться потом с клиентами от имени отеля.

Как любая компания Яндекс продвигает свою новую разработку. Ведь в нее вложены деньги. Их нужно окупить. Поэтому Яндекс покажет в колдунщике какую угодно кривую и незаполненную карточку организации, если к ней подключен диалог.

Есть и другая причина.

Замечено – только что добавленная в Яндекс.Справочник организация всегда показывается в приоритете к старой. Вероятно, это частый случай, когда увольняют старого специалиста, который заводит все данные об организации со своего личного аккаунта и принимают нового человека, снова работающего со своего личного аккаунта и вынужденного сделать всю работа заново. Так может повторяться много раз.

Логично отдавать приоритет в показе для более свежей информации. Но ведь Яндекс всегда знает, когда старая карточка организации брошена, а когда нет. Яндекс сам присылает на почту просьбы добавить новые фото, ответить на отзывы, заполнить информацию о ценах или поработать с Публикациями.

В нашем случае карточка поддерживалась в актуальном состоянии. С ней регулярно работали. Значит в этот раз подлог произошел именно из-за подключенных Яндекс.Диалогов.

Как я заметила мошенников

Вышеописанная схема мне давно известна. Для крупных отелей удаление дублей – ежедневная работа. IT-безопасность – серьезная проблема. Так как я имею отношение к туристическому бизнесу, то всё время наблюдаю за этим процессом.

Некоторое время назад по-дружбе я помогала одной небольшой гостинице в Приэльбрусье. Вместе с мужем мы сделали для отеля сайт, оптимизировали последний под поисковую выдачу, вывели из-под фильтра за спам (на старом сайте была страница с отзывами которую никто не модерировал), подключили все необходимые сервисы и т.п.

Все операции я производила с корпоративных аккаунтов. Там, где не было корпоративных аккаунтов – заводила. Но, чтобы оперативно следить за некоторыми важными вещами мне нужны были делегированные права. Такие права у меня были в том числе на Яндекс.Справочник. Когда я передала дела, то некоторые делегации с моего аккаунта сняли. Но справочник остался. Я не придавала этому значение. Но однажды на почту мне пришло письмо с предложением добавить фото в свою организацию.

Это было странно, так как у меня аккуратно заполнено всё, что я когда-либо создавала. Пришлось проверить.

Так я обнаружила, что у отеля на карте появился дубль. Волноваться не стала. Решила, что наняли специалиста. Специалист новый, чего-то не знает. Создал дубль. Разберутся. Но по доброте душевной я исправила адрес. Так как горный район плохо известен всем этим картам (не только Яндексу, но и Гуглу), метки часто ставятся неправильно. Поэтому метку я поправила. Видимо это действие смешало все карты мошенникам. Они создали новый дубль.

В Яндексе работают неглупые люди. Они дают владельцем компаний защититься от подлогов. Но нужно быть внимательным и за всем следить.

Все дубли организаций немедленно появлялись среди «Моих организаций» в Яндекс.Справочнике. Второй дубль снова имел неправильную метку на картах. Он значился в очень «козырном» месте. Обычно гости предпочитают селиться именно там, где отель пытались «прописать». Адреса и телефоны заполнены не были. Зато был подключен Яндекс.Диалог.

Я решила проверить, что будет, если я захочу найти эту гостиницу в Яндексе. Оказалось, что колдунщик выводит ненастоящую карточку отеля. Отзывов нет вообще. А они хорошие. Контактов нет. Только отель в «козырном» месте и Чат.

Первое, что я сделала – добавила настоящие телефоны отеля и настоящий сайт в поддельные карточки. Изменила адрес на правильный там, где ещё не успела поменять. Мои изменения не требовали одобрения и сразу отобразились в колдунщике.

Потом я написала в службу поддержки Яндекса. И только после этого я связалась с управляющим отелем.

Руководство гостиницы подтвердило мои догадки. Все эти дубли добавляли не они. Это работа мошенников. Но с настоящей карточкой организации в Справочнике регулярно работали – добавляли новые фотографии, отвечали на отзывы. Яндекс.Диалог я им в свое время настроила, но его отключили из-за того, что на проверочные сообщения никто не отвечал. Отель маленький, штат соответствующий и персонал просто не успевает заниматься всем необходимым.

Как быстро отвечает служба поддержки Яндекс Карт

Первый ответ пришёл чуть больше, чем через сутки. Мне дали ссылки на все существующие карточки организации и запросили некоторую уточняющую информацию. Дублей оказалось куда больше, чем я думала. Некоторые каточки создавались турфирмами ещё до того, как я занялась вопросами отеля. Всю необходимую информацию я предоставила и стала ждать.

Второй ответ пришёл еще через два дня. Михаил Милорадов (специалист службы поддержки Яндекса) извинился за ожидание и сообщил, что все дубли объединили с той карточкой, которую я указала как оригинальную. Обрадовавшись этому письму, я отправилась в поиск Яндекса для того, чтобы произвести нехитрую проверку. Колдунщик снова показывал нашу настоящую карточку. Можно было выдохнуть.

Что делать, чтобы обезопасить себя от подобного рода мошенничества?

Если вы не являетесь владельцем бизнеса, а просто ищите информацию в интернете, то в первую очередь забудьте доверять колдунщикам. Да, они удобны. Очень наглядно отражают информацию. Можно ознакомиться с отзывами.

Для проверки информации постарайтесь найти все официальные сайты организации. Да, их может быть несколько, но не все настоящие. Поддельные обычно сразу заметны, так как дешевы. Что-нибудь обязательно работает криво.

В своей повседневной жизни я сталкивалась с поддельными сайтами фитнес-клубов и медицинских клиник. Это работает в разных сферах. Но рассчитано исключительно на невнимательность. Просто знайте о том, что могут быть подлоги, обращайте внимание на детали и, скорее всего, вы сами поймете, где вас пытаются обмануть.

Если речь об отелях и апартаментах не стесняйтесь пойти в какую-нибудь тематическую группу в социальных сетях или на форум для того, чтобы спросить совета. Таких групп сейчас много.

Если подлог уже произошел, пишите в службу поддержки Яндекс.Карт. Как оказалось, они оперативно реагируют, принимают меры и даже не пытаются ничего навязать.

Надеюсь, эта статья кому-нибудь поможет и благодаря этой информации мой читатель станет неуязвим.